大家好，我叫王淑真，是漳州高速的一名新進輔助收費員，我在長泰枋洋所已經(jīng)上崗三個多月，在這三個月里，我與同事相處的過程中，更深入的了解到收費工作的性質和流程，也學到了收費的基本技能和應該如何面對收費工作的態(tài)度。
我們每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，在“您好”“走好” 這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找您多少錢”的唱收唱付中工作。我相信，只要我們在收費服務中堅持做到一張笑臉，一聲問候，一句祝福，認真對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的真誠，讓大家都感到滿意，就能提升我們高速公路的形象。
可是，在前不久的一次收費過程中，我在崗三個月以來第一次因為沒有控制好個人的情緒，在與車戶的交流過程中語氣生硬，遭致車戶反饋服務態(tài)度不佳，雖然經(jīng)過與車戶的溝通后，她表示理解與不追究，但這是一次深刻的教訓，讓我深刻意識到自己還有很多的不足之處需要改造提升，懂得更加需要平衡生活與工作中的情緒轉換，增強自身的文明服務意識，提高征費服務質量。
我在平時工作中不夠細心也導致多次的錯判車型，讓我認識到自己對業(yè)務還不夠嫻熟，距離業(yè)務零差錯還有一定的差距，要掌握全面的征費業(yè)務需要更用心學習、更細心工作、向前輩虛心求學。
雖然上班的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學校或者其他工作崗位學不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。接下來的工作中，我將更努力，以良好的心態(tài)，真誠的服務每一位司乘人員，認真做好本職工，努力把工作中的點滴做好。
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